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美团八年:从千团大战到最大的生活服务平台

作者:  发布时间:2018-03-07 16:16:12  浏览次数:   来源:搜狐

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  3月4日,很少更新微博的美团点评CEO王兴,翻出了自己8年前发的一条微博:Everytimeyou spend money,you are casting a vote for what kind of world you want。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  8年前的这一天,在搜狐网络大厦对过的居民区清华嘉园13号楼的805室,15个年轻人上线了一个团购网站,美团。第一单是梵雅葡萄酒品尝餐,最终只成交了79份,但整个团队都很兴奋。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  在这半年前,他们的上一个创业项目半途折戟。虽然他们中的大部分人也参与过另一个更知名项目,校内,但都还没有这么近距离的接触过消费者。王兴后来说,做团购一开始就能见到资金,还是很有趣的。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  时光如梭,一眨眼,8年就过去了。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  王兴把当年的这条微博又重新转发了一遍,并配文称:会继续努力致力于美团的使命“让大家吃得更好,生活更好”。Eat better,live better!iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  这8年里,美团跌跌撞撞。外界看它总觉得像一架摇摇欲坠的飞机,但它却倔强的一直在爬坡飞行,爬坡再飞行。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  如今,美团(2015年10月,和大众点评合并为美团点评)已经成为了拥有3.2亿活跃用户,500万商家的大平台,涉及了团购、外卖、酒店、旅行、电影、打车等多种业务。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  王兴在2018年除夕的内部信中称,2017年,美团点评GMV交易额突破3600亿元,线上日订单量峰值超过2700万,线下交易超过700万单。“横向比,美团已经是的全球最大的生活服务电子商务平台。”iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

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  区分正确和不正确的事iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  提到美团,就绕不过千团大战。千团大战中,它既不是成立最早的那个,也不是拿钱最多的那个,但却成了最后的胜者,也是通吃者。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  用今日资本徐新评价王兴的话说,“他做的很多业务,都不是第一个,却能后来居上,把前人PK掉。”iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2011年,美团A轮融资到账没多久,拉手、糯米等团购网站就获得了更大新一轮融资,拉开了千团大战。对手四处做广告,想尽办法的挖人。美团广州、上海的城市经理还是都被挖走了。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  为了安抚人心,美团点评高级副总裁王慧文在全国做巡讲,给销售团队讲团购是什么,公司怎么发展。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  当年7月,他们把各城市经理拉到北京开了一次会。会上主要做了两件事。一是发放期权,稳定军心。二是强调资本寒冬要来了,得做正确的事。什么是正确的事?就是做好产品,做好方案。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  总结美团从团购大战中胜出的经验,王慧文说是:“发现正确和不正确的事情,避免不正确的事,然后把正确的事做的力度更大一点。”iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  虽然是千团大战,但真正有竞争力的同行大概就十来个。2011年底,这十几个同行里,拉手、窝窝团、24券、团宝等选择开了150-300个城市,而剩下的大众点评、糯米、嘀嗒团和满座,选择开了25-30个城市。只有美团,开了94个城市,既不是最少的,也不是最多的。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  “美团只是边算账边开城市”,王慧文说。2010年底,王慧文加入美团时,美团只有28个城市,当时判断最终开300个城市是没问题的。关键是什么时候开到多少个城市。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  王兴坚持扩张到的每一个城市的决策必须符合科学:按照一个城市的人口、淘宝消费指数、肯德基数量及电影院的数量等指标来计算投入产出比,只有投入产出比合适时才会扩张。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  就这样边开边看,开到了90多个城市。有一天,王兴忽然跟王慧文说,觉得情况不太对。他们讨论发现,大概有4个城市开错了。但是更棘手的问题是,开错了的要不要关?最后,他们决定还是关掉这4个城市,龙岩、马鞍山、玉林和赤峰。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  关掉已经开通的城市,并不是一个容易的决定。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  投资人质疑怎么办?团队士气怎么办?而且当时美团还在融资,还有新闻稿说美团资金链断了,开始关城市了,团队要完蛋了。但是美团都扛过来了。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  王慧文说,这就是“做正确的事”和“做容易的事”之间非常关键的差别。很多创业者掉到深坑里面,其中一个原因是没有砍业务的能力和勇气。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

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  不断突破的边界iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2012年,王兴做了一个判断:互联网对服务业的改造速度和翻天覆地的程度,会超过互联网对原来商品零售的改造。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  他认为,摆在美团面前的,将是一个超过1000亿美元的市场,但同时,竞争对手也变了。新的竞争可能不是团购模式,但会把团购给干掉,会更符合用户的体验。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  这年底,他对来北京述职的时任天津、山东大区经理沈鹏说,在团购领域美团就相当于在世界杯小组赛出线了,但是团购不等O2O,团购只是O2O的冰山一角。他问沈鹏,敢不敢去和王慧文成立一个新的部门,探索和孵化一个更有竞争力的产品。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  新部门叫新产品部,他们探索了近十个月,才找到了新的产品,外卖。美团外卖前三个月是保密的,那一年里很多人都在好奇他们在干嘛。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2013年11月,美团外卖正式上线。王慧文后来说,2013年,自己研究外卖市场和市面上的公司的时候,市面上其实只有3家像样的外卖公司,但也都没有什么真正的竞争力。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2014年,美团增长率180%,进一步扩大了团购市场的领先位置,在电影票、酒店等业务也取得了稳固的地位。但同时,他又在外卖领域参与着一场烧钱大战。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  虽然,2011年的美团,竞争对手也非常多,但那时候很多是相对小的团队。到了外卖领域,一切都不一样了。大众点评在2014年初接受了腾讯比较大笔的投资,糯米也被百度收购成为全资子公司。美团的对手,间接变成了BAT。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  “我们面临的是前所未有的,最强大的互联网竞争对手,我认为这是一个荣耀的事情。因为这样的机会是不多的。”王兴在2014年的内部讲话中提到。他同时强调,“我觉得‘竞争’永远是我们需要考虑的一个因素,但更重要的事情是,我们要考虑给什么样的人提供什么样的服务。”iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2015年10月,美团和大众点评合并为美团点评,王兴担任CEO。2015年12月,阿里巴巴12.5亿美元投资饿了么成为其第一大股东。2017年8月,饿了么5亿美元收购百度外卖。最新传言,阿里巴巴将全资收购饿了么。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  美团在这场关于“吃”的战争中取得了暂时胜利,但同时又宣布进入了打车市场。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2017年2月,美团在南京悄悄试运营打车。最新的消息称,美团打车将会在3月16日正式上线,率先体验到该服务的城市分别是北京、上海、成都、杭州、温州、福州和厦门七个城市。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  王慧文说,美团做打车,是从满足用户的需求出发。美团其实一直都在小范围尝试各种适合美团的O2O形态,悄悄上线,跑不通的就悄悄关掉。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  看起来,美团总是在不断的扩张自己的业务。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2017年1月,美团点评形成餐饮、酒旅、综合(餐饮外的本地生活)三驾马车架构,2月美团点评在南京上线打车业务,4月上线民宿业务,7月投资并开出线下实体店掌鱼生鲜……。美团似乎总是搞完一个市场,接着就去搞下一个,而不是垂直深耕一个方向。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  王兴在接受《财经》采访时回应称:数量不是问题,关键是美团是一家以客户为中心的公司。亚马逊也做过手机,搜索,Prime,还被认为是Netflix最强的竞争对手,也是一个很全面的竞争。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  他认为,万物其实是没有简单边界的,只要核心是清晰的——到底服务什么人?给他们提供什么服务?美团就会不断尝试各种业务。而“消费者第一,商家第二,美团第三。”是美团成立之初就定下的一个原则。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2011年3月4日,美团举办了上线一周年的时候,他们在北京海淀剧院搞了一个庆典。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  当天,美团CEO王兴宣布了几个重要的消息:确认已经获得红杉千万美元投资,将去整合一些二三线城市的中小团购网站,销售额要比上年提高十倍等。但最重要的一条是,推出过期退款。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  在这以前,团购行业有一条不成文的潜规则:消费者过期没有消费的资金,就是团购网站的资金。很多网站都是依靠过期订单带来的资金沉淀而运转的。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  当月底,因为向用户退款过期订单的款项,美团账上少了1000万元。之后,一些小网站因为过期退款而开始纷纷倒闭。有个团购同行见了王慧文(现美团点评高级副总裁),很生气,指责他:“我本来活得好好的,你们就这样把我做死了。”iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  这看起来简直是一个损人不利己的事情。但王兴却认为,虽然短期看来会有些资金上的损失,但能让消费者更加没有后顾之忧。“这是我们明确地把消费者放在第一位的一个具体举措。”iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2017年中,我有次问王兴,是不是在为投资的事情烦恼。他说:你要是真的了解美团,了解我们,就不应该问这样的问题。我们的一切决定,都是为了满足用户的需求。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

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  从Eat better,到Live betteriBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  外界看美团,是一家非常热衷于打仗也比较善于打仗的公司。但王兴觉得,这是对美团的误解。“我们不是一个竞争驱动的公司。美团点评是一家使命驱动的公司。我们的使命其实说起来非常通俗,就是让大家‘吃得更好,活得更好’。”iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2016年11月,乌镇互联网大会上,王兴提出,美团的使命是,“Eat Better, Live Better”。最近他们在中文表述上修订为:“让大家吃得更好,生活更好”。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2017年10月19日,美团宣布了新一轮40亿美元融资。王兴说,完成这轮融资后,公司就进入了一个全新的阶段。当美团围绕“Eat Better,Live Better”的使命时,会和社会有各种各样的关联,影响就业,影响产业合作,也对几亿人“吃得更好”这件事情承担责任,成了社会企业。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  要“让大家吃得更好,生活更好”,并不容易。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  “吃得更好”,就意味着不仅要物美、价廉,还要安全、健康,不仅是提供信息,还要有交易。要覆盖从餐馆发现、预订、支付、评价、分享的全部消费过程,和到餐厅吃、送餐到家、送原材料到家的全部方式。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  而“生活更好”,则要为消费者提供旅游、住宿、出行、电影、休闲娱乐、丽人、结婚、亲子、教育培训等所有生活服务消费需求。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  经过两年的整合,美团点现在正式员工数约3.5万,因为每天有1000多万的外卖订单是需要送到消费者手里的,还大约有50万的活跃骑手。DCCI报告显示,2017年,美团外卖市场份额53.9%,远超饿了么百度外卖之和。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2015年底,美团成立互了联网+大学,培养人才餐饮、酒店旅游、外卖、美业等行业的人才。到2017年10月,他们已经办了500多场的培训,覆盖达到200个城市。王兴说,“Eat Better,Live Better”不是光IT技术要做好,实际上是要提供服务的人员他们整体意识素质能力都要提升。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  王兴一直想强调,美团是一家非常开放的公司,并不是什么事情都要自己做,也并不是什么事情都要跟别人打到底。“事实上我们的态度是:心态开放,方式多样。”不光是拿进来,也送出去。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2012年,美团内部孵化了猫眼,并逐步发展成最大的电影票售票平台。2016年,美团选择让猫眼独立,并接受了光线的投资。2017年的国庆档,《羞羞的铁拳》占据了市场50%的票房,这部就是猫眼负责发行的,并参与投资的,而且在猫眼的售票平台出票超过65%。王兴觉得,猫眼这样的做法,才是真的往上游走,往产业链纵深走。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2017年4月,美团旅行成为独立品牌。此后,美团点评在酒旅业务中不断加码。2017年,高星酒店间夜量在美团旅行住宿业务中占比约一成,高星酒店支付用户达千万。全年间夜量超2亿,门票出票量超1亿,与携程、飞猪已经形成在线旅游鼎立之势。不过,业内人士认为,酒旅行业竞争激烈,但要想在市场份额上获得最终的胜利,显然还有一段路要走。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  随着新业务不断发展、逐渐成熟,美团从Eat Better到Live Better的演变日趋清晰。去年年底,美团点评在宣布最新融资不久之后,将组织再一次升级,从三驾马车,升级为聚焦到店、到家、旅行、出行四大 LBS 场景。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  去年底,美团启动品牌升级,以“吃喝玩乐,尽在美团”输出美团的品牌形象和品牌认知,即从以“吃”为基础,朝着“吃喝玩乐,尽在美团”的一站式生活服务品牌大步迈进。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

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  天派,地派,人派iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  随着业务版图不断扩大,美团已经涵盖外卖、团购、酒店、旅游、电影等多个版块,并孵化出美团外卖、猫眼电影、美团旅行等多个生活服务细分领域的独角兽。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  2016年中,王兴提出了“互联网下半场”的概念,指出用户红利时代结束,接下来必须要挖掘用户深度需求。后来,他又指出,“上天入地全球化”是互联网下半场的解药。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  上天,就是高科技。我们现在接触到的是传统的ABC:A是人工智能,B是大数据,C是云计算。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  入地,就是接地气,去了解产业的方方面面,在产业的基础上做连接、改造和提升效率。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  牛文文曾把创业分为互联网式的“天派”、偏传统消费的“地派”。以前,王兴觉得自己是天派,后来,人们觉得美团强大的地推又偏向地派。他说,自己应该算是人派。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  天时不如地利,地利不如人和,关键还是人。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  美团现在拥有超过6000人的工程师队伍,他们自己研发的外卖智能配送调度系统每天匹配50多万外卖小哥,100多万商家,1000多万消费者,基于海量数据和人工智能算法,确保平均配送时长不超过28分钟。这是目前世界上规模最大,复杂度最高的多人、多点实时智能配送调度系统。根据计划,2018年,美团会继续加大研发投入,特别是人工智能科学家队伍建设。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  亿欧创始人黄渊普,在创业前曾在美团外卖工作了一个月。他说,与其它团购或者电商网站相比,美团更像是一家技术公司。“他们更喜欢亚马逊,更愿意做一家那样的公司。”而一位华兴资本的人士曾说,早在2012年为美团准备C轮融资的时候,王兴就多次强调,美团对标的不是Groupon,而是亚马逊。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  王兴说,2018年是美团点评全球化探索的元年,也是美团向世界输出成功的商业模式、科技创新的开始。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

  但他也曾说过,如果希望在一个好的创业公司一路高歌猛进的话,那么,每一年都是关键的一年。iBZ中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网


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