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盒马CEO针对胡萝卜事件致歉:上海总经理被免职

作者:CENA中企盟  发布时间:2018-11-21 12:26:12  浏览次数:   来源:中国企业新闻网

【CENA中企盟】

11月21日上午消息,针对盒马给胡萝卜更换新日期标签一事,今天早晨,盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信,宣布将免去上海区总经理职务,并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。”Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

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致歉:邀请消费者担任服务监督员Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

“近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”侯毅的致歉信中提到,在自查的同时,盒马将邀请消费者担任服务监督员,遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

盒马在11月18日发布的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。”Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

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回溯:盒马员工给胡萝卜贴新日期标签Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

11月15日,有消费者在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,不过新标签的日期却和原先的不一致。Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

经查看,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日,相比原先的标签最多晚了6天。该市民随即向门店负责人反映,门店负责人表示是工作人员在工作流程上有违规操作,自行打印了标签。之后,该市民向静安区市场监管局举报。随后,有消息称该位盒马员工已被公司辞退。Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

官方:静安区市场监管局已立案调查Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

据查,涉事的胡萝卜已累计销售107盒,库存剩余73盒。Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品,现场对涉事商品及封存情况进行了取证。Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

静安区市场监管局表示,已对该事件立案调查,对盒马所有产品的标签情况进行检查,进一步规范其经营行为,并要求当事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。同时,静安区市场监管局举一反三,加强对各超市卖场的监管,确保食品安全。Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

上海静安区市场监管局11月19日表示,已对该事件立案调查,对盒马所有产品的标签情况进行检查,并对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。盒马表示,此事暴露了管理漏洞,将开展自查,杜绝此类情况再次发生。Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

以下为侯毅致歉信原文:Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网

痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。 作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。Rsd中企盟|中国企业新闻联盟_中国企业新闻网


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