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人物访谈

专访晚安家居曹泽云:获省长质量奖是打造百年品牌的动力

作者:  发布时间:2014-11-11 11:35:32  浏览次数:   来源:

【CENA中企盟】
专访晚安<a href=http://www.chinaena.com/JJ target=_blank >家居</a>曹泽云:获省长质量奖是打造百年品牌的动力
  晚安家居董事长曹泽云
  专访晚安<a href=http://www.chinaena.com/JJ target=_blank >家居</a>曹泽云:获省长质量奖是打造百年品牌的动力
  (省长杜家毫为晚安家居颁省长质量奖)
  专访晚安<a href=http://www.chinaena.com/JJ target=_blank >家居</a>曹泽云:获省长质量奖是打造百年品牌的动力
  (晚安家居占地200亩的新工业园)
  红网长沙10月28日讯(记者 向婉)10月9日下午,2013年度湖南省省长质量奖颁奖大会暨全省质量工作会议在长沙举行。晚安家居等六家企业和两名个人获省长质量奖,湖南省委副书记、省长杜家毫为获奖企业和个人颁奖。
  经过近三十年的努力和坚持,晚安家居凭借过硬的技术,完善的企业管理,超前的创新规划,连年攀升的市场占有率,用高品质树立起的消费着信心,终 赢来省级最高荣誉,2013年的客户满意度中,晚安家居环评投诉率最低,满意度最高。在曹泽云看来,企业良心与企业兴衰共存,获得肯定是必然的结果,但也 是进一步做大做强的动力。
  1986年,晚安董事长曹泽云以3000元创业资本,在长沙湘江之滨创办了晚安家居的前身——长沙晚安席梦思厂。第一批床垫成功销售使曹泽云信 心百倍地走向企业化运作,从一个小批量生产的作坊到集生产、销售、研发、培训、展示、生活于一体的现代化晚安工业园,再到构建遍布全国200多家网点,产 品远销海外,曹泽云在企业管理上始终围绕着“质量就是生命,产品即人品”的中心点,脚踏实地的发展一个民族企业。
  近日,记者走进了长沙晚安占地200亩的新工业园,参观了高机械化操作车间,见证了每一个床垫的成产过程,更加坚定了作为一个消费者对晚安这个 湘企品牌的信心。在对晚安董事长曹泽云的采访中,记者也进一步了解晚安的管理现状和未来规划,质量问题依旧是管理核心,打造百年品牌,力争行业第一则是这 个企业的壮志雄心。
  质量问题就是“一把手”工程
  质量是民生关注的头号问题,晚安这个品牌深入人心与长期严把质量观密不可分。曹泽云认为,质量是企业的生命,不光是企业,还有管理层,一定要有良知,在质量上出问题的企业都是诚信不达标,往往质量问题就是“一把手”工程。
  问:2010年,为深入实施“质量兴湘”战略,湖南省出台《湖南省省长质量管理奖管理办法》,并设立省长质量奖,您是如何看待质量管理对企业的重要性?晚安又是如何把控质量观?
  曹:作为一个企业,作为一个企业的老板,一定要有良知,对消费者负责就是对自己负责,在这个方面,我经常讲,人品决定产品,为什么有些企业在质量方面出问题,关键是诚信不及格,往往质量问题就是一把手工程。
  我们在1997年的时候,就通过了ISO9001、ISO9002质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。从那时候开始按国际标 准进行程序化管理。其中,我们又推行现场管理,包括设备保养、卫生等,从原材料,流水线的加工,包装,最后到顾客手里,每一道程序都有专人监管。
  问:售后服务是一个企业良性循环的重要组成部分,也是吸引消费者的一个重要因素,在这方面,晚安是怎么执行的?
  曹:销售能分天下,服务能定江山。晚安对重新建立和整合售后体系也迈出坚定步伐,新设立的“三心”服务热线,对各系列的售后处理进行监督跟进, 对投诉处理响应时间做了严格要求。建立“先行赔付”机制,要求对客户因产品质量造成的投诉无条件进行退换货处理。每月对各系列产品品质进行评比,建立投诉 追责机制,目前还在规划中的400呼叫中心,特约售后维修网点,“6S”售后服务考评等项目均即将展开。
  没有创新的企业是没有前途的企业
  一个企业要壮大,不只要做好严谨的企业管理,与时俱进才是一个企业发展的关键。在曹泽云看来,没有创新的企业是没有前途的企业、没有发展的企 业,在这方面,晚安对创新型产品、电子信息化的投入达到销售比例的3%到5%,园区实现60%机械化,已占到行业前列,未来还将加大投入。
  问:湖南省长质量奖的设立意在增强自主创新能力和竞争力,晚安又有哪些创新投入?占多大比例?
  曹:我们有一个专门的研发团队,有四五十个人从事产品的研发、产品的创新、产品的放大。没有创新的企业是没有前途的企业、没有发展的企业,所以 我们对研发创新,不管是从投入人才、还是技术、资金也好,都很大的投入。产品的创新可以带动企业的效益,可以带动整个产品的销路,给消费者带来舒适和人体 各方面的好处,环保、健康、睡眠、减压。高科技产品研发投入要求占到销售5%到10%,对于家具行业,晚安的投入达到3%到5%,已占到行业前列,未来还 将加大投入。我们是湖南省家具行业的龙头企业,是湖南的领头羊,要做行业的表率和榜。
  未来发展目标:打造百年民族品牌
  随着企业不断壮大,晚安已然不安心只做一个湖南优秀企业,有着浓厚民族情结的曹泽云将眼光投的更远,欲将晚安打造成为百年品牌,做行业的领头羊,创国内优秀民族品牌。
  问:目前,晚安已经拿下湖南企业最高荣誉,完成全国床垫十强,全国家居百强计划。未来,又将如何走向?
  曹:第一是打造百年品牌,这是长远的发展目标,第二我们一定要做湖南的表率,乃至全国的表率。保持十强及百强荣誉,甚至要往前面跑,所以我们还要更加努力,抓住机遇,与时俱进。
  晚安是以床垫起家,现在正在以床垫为中心,打造沙发、软床、卧室家具、客房等软体家居的领头羊。现在我们有七八个工厂,国内年产值达到十个亿,长沙占三个多亿。
  在产品销售方面,早年,我们将产品的战线定在广东,以出口为主,随着经济下行,目前,产品慢慢移到了东南亚。去年,据中国家具协会统计,对外出口销售没有增长,甚至有下落趋势,未来,晚安将加大发展东南亚及国内市场。
  问:如今是以80后、90后为主的消费市场,晚安定位是否会发生变化?
  曹:我们时刻关注80后、90后的消费习惯,包括产品的研发、网店的建立、信息化的管理等现代推销工具都在不断建立和完善,计划投入3到4千万完成信息化管理,产品网店建设已走上正轨,但网店的管理正在摸索当中。
  (原标题:专访晚安家居曹泽云:获省长质量奖是打造百年品牌的动力)
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